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讓客戶心動的電話邀約技巧,2分鐘讓你學會!

admin 2018-11-01 876人圍觀 ,發現0個評論 邀約話術汽車邀約話術電話營銷推銷電話
華搜傳媒,專注網絡推廣、網絡廣告等互聯網營銷服務,QQ:755436989, 電話:13067953746 (同微信)

邀約客戶的過程就是一個利益驅動的過程,只要你的話術中能夠切入客戶的自身相關利益,讓客戶聽你說話的1分鐘內引起興趣,那么你的話術就是成功的。

純干貨,不忽悠


- 以下是幾點經驗-

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一  |  電話邀約的完整流程

1.工具準備

硬件:固定電話、客戶名單、工具表單(登記電話撥打情況)、筆、水和潤喉糖。

軟件:話術培訓、撥打時間

撥打時段:一般在上午9點半至12點半,下午2點半至晚上8點之間選擇,便于安排工作量。

2.價值塑造

在短時間內把我們的產品、促銷活動中最核心、最高值的部分以簡潔的語言和邏輯陳述給客戶。

3.集中撥打

電話營銷的執行人通常分為導購和臨促,但無論是誰來做,電話營銷的一個原則就是要“集中”。集中形成一個相互激勵的工作環境,看到別人在努力打電話,自己會不好意思偷懶。

4.一氣呵成

一個電話的時間最好控制在3分鐘之內,并且要連貫,一氣呵成。把我們的產品、促銷活動中最核心、最高值的部分以簡潔的語言和邏輯陳述給客戶,最后視客戶反應和回饋信息來決定是否發出到店邀約。

5.準確記錄

準備好表格登記每個撥打電話的情況,對于未接通、已買車、掛機、空號、有效溝通等各類情況進行不同標記,便于后續追蹤跟進。

6.短信微信追蹤

兩類客戶需要短信追蹤,即意向客戶和未買車客戶:

?對于意向客戶,要在掛電話后1小時內及時進行短信回復,告知產品和活動信息,在活動當天再把活動信息發送一次,前者表示尊重,后者做提醒。

?對于未買車客戶,最好是問清買車時間,在每周活動發送一次關懷短信,在計劃轉修時間前2周電話短信邀約到店。

-02-

二 | 通話時的說話技巧

模仿顧客,其實每個人最喜歡的都是自己,作為電話銷售人員,你要讓顧客喜歡你,就要盡量模仿他。遇見了語速慢的顧客,那你就不要把語速放的太快了。遇見了說話直爽的顧客,你也沒必要跟他繞圈子。。

語氣興奮,每個人都很容易被別人感染,說話的時候盡量用揚聲調。比如說“你好”,你可以自己體驗一下,用揚聲調“你好”會讓別人有說話的欲望。

盡量減少口頭禪,大部分口頭禪都是不專業、不成熟的標志,優秀的工作人員言簡意賅決不累贅。給人正規專業的形象,那你的產品自然容易被人接受。

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三 | 電話邀約必殺技

1.通話時間要“短”

通話時間需根據通話內容靈活掌握,但原則是能短不長。因為通話時間過長,顧客和電話營銷員之間會產生較多的話題和情感,對邀約顧客到店有利,但對直銷員的順利成交有負面影響。

 2.通話內容要“少”

“言多必失”,說話多了就容易話題多、容易內容雜、沒有談話重點,容易被顧客引導;即使把顧客的問題都解決了,也容易降低顧客來店欲望。

3.邀約顧客到店時間:現在

電話邀約應該具備“見縫插針”的果斷職業敏感點,能現在邀約到店絕不放在以后,更不會放在明天,能在這句話嘗試邀約顧客到店絕不等到下句話!

4.自信

把向顧客傳遞的各種信息進行包裝,可以提高顧客到店欲望,而且電話營銷員的自信可以給顧客帶來更大的到店欲望。

例:要自信的微笑并笑出聲音;

5.產品服務

無論顧客在電話中問什么樣的問題,首先應轉移到產品上,即使公司或團隊有更好的服務也不要去提及。因為現在以了解、感受產品為邀約顧客到店理由,顧客到店后才有可能與銷售聊產品。

6.服務活動

邀約顧客到店時,如果可以讓顧客感受及體驗公司或團隊的任何相關服務,就不要去提及公司的相關促銷活動。道理很簡單,你和顧客聊什么就決定了顧客來店后會關注什么。

7.活動價格

公司相關的促銷活動是只有在產品、服務、個人魅力都展示無效后,才可以去提及的一個話題。此時,已經為直銷員的順利接待帶來了負面影響,因為顧客到店后一定關注的是促銷活動的內容及優惠幅度,可能已經不會給銷售介紹產品的機會。

8.價格邀約

如果嘗試以產品、服務、活動為邀約到店理由時顧客仍然不接受,還是堅持讓報出優惠價格時,我們選擇的邀約到店理由就是不邀約,甚至主動“往外推”的做法,事實證明這也是邀約顧客到店的好方法。

例:顧客:“其他店都給我報到優惠20000元了,你們能給我報出什么價格?”

汽車銷售:“先生,如果對方真給您報出這個價格,說實話,我覺得已經很合適了,我建議您可以考慮去那里購買。但我必須對您說,很多顧客多家對比后仍然會選擇在我們店購買,這一定是有原因的。

總 結

客戶聽多了推銷電話,那些話術都是圍繞銷售自身的利益掛鉤,跟客戶沒有一點關系,也難怪客戶不感興趣。因為人都是趨利避害的,所以我們要去研究我們的消費者想什么,關心什么,想知道什么。做針對性的推薦和錘煉話術,你說的東西客戶才會關心。


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